Gestion commerciale et relation client

Résumé: 

Le CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client englobe l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter et analyser l'information relative aux prospects et aux clients, dans le but de fidéliser les plus rentables en leur offrant le meilleur service.  Avec le développement du e-commerce et du "web-to-store", les canaux de l'interaction client (sites Web, réseaux sociaux, blogs, forums, mobiles...) se multiplient. Les entreprises doivent de plus en plus anticiper les comportements des clients, mettre en place des processus personnalisés et géolocalisées de fidélisation, mesurer l’usage des canaux par client, analyser la réputation de l’enseigne sur la toile et être partie prenante des nouveaux medias de communication dans un cercle vertueux où le client devient ambassadeur de la marque.

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Langue: 
Français